Augmenter la satisfaction clients

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Les points forts de la formation

Savoir être à l¿aise avec tout type de clients. Adapter son discours commercial et son comportement pour créer une relation de confiance Inclus votre profil personnel de style de communicant. Focus sur votre style dominant de communicant

Contenu de la formation

Découvrir – Les couleurs associées aux comportements – Comment vous vous percevez – Comment les autres vous perçoivent – L’influence de la motivation Apprendre – à reconnaître les différents profils – à communiquer efficacement avec les autres Analyser votre profil individuel Comment vous adapter à votre interlocuteur en situation de vente ? – Le Profil du VENDEUR selon sa couleur – Le Profil du CLIENT selon sa couleur – Comment motiver les différents profils – Les différents styles de comportements d’achat et de prise de décision Des apports théoriques. Des mises en situations avec prise en compte de votre contexte réel et de votre objectif.

Durée et rythme de la formation

12 h

En journée, En semaine, Plusieurs rythmes possibles

Objectif de la formation

Cette action de formation est dispensée aux créateurs ou repreneurs d’entreprises. Son objectif principal est l’acquisition de compétences entrepreneuriales concourant – au démarrage, à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d’entreprise – à la pérennisation de l’activité de celle-ci Cette action de formation pour managers vous permet d’avoir un comportement approprié avec des personnalités de clients différentes. -Identifier un profil en fonctions des questions posées et des attitudes adoptées. Savoir utiliser les modèles comportementaux Disc© et les facteurs de motivation pour gagner en efficacité relationnelle et s’adapter pour être impactant.

Résultats attendus

-Mieux se connaître : ses forces, ses limites et ses axes de développement -Mieux se connaître : ses forces, ses limites et ses axes de développement -Comprendre les différences et les ressorts de chacun des profils en situation d’achat. -Se positionner et comprendre ses propres réactions face aux clients -Ne pas négliger des dimensions importantes pour les autres

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 1 770,00 €

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