Maîtriser la relation client digitale avec l'IA en entreprise — Formation certifiante | Adofu

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client digitale avec l'IA en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à transformer la relation client par l'adoption d'outils d'intelligence artificielle adaptés aux besoins des entreprises. Elle permet aux participants de maîtriser les techniques de négociation digitale, d'analyser les données clients avec des solutions automatisées et d'optimiser les parcours d'achat. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, les professionnels apprennent à utiliser l'IA pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins clients et renforcer leur efficacité commerciale.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Définition et rôle de l'IA dans la relation client. Panorama des outils disponibles (chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive). Études de cas sectoriels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de négociation digitale", "content": "Méthodes pour préparer et mener une négociation à distance. Utilisation des données pour argumenter. Gestion des objections en environnement digital.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et automatisation des échanges", "content": "Création de parcours clients sur mesure avec l'IA. Automatisation des relances et des suivis. Intégration des solutions dans les outils existants.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse de données pour la prise de décision", "

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).