Formation : Prévenir et gérer les conflits grâce à une communication influente 

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Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle

Utiliser un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux pour développer la qualité de ses relations interpersonnelles. Développer une influence positive sur autrui en négociant. Transmettre ses messages avec conviction et . les différents leviers de la motivation de façon constructive. Etablir une congruence entre la communication verbale et non verbale

Module 2 : Identifier les situations conflictuelles

Analyser les situations, les facteurs déclencheurs, les protagonistes. Comprendre les comportements d’ agressivité, de violence. Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits. Gérer les désaccord: Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?L’ assertivité dans la vie professionnelle et personnelle

Module 3 : Gérer ses émotions de façon positive

Apprendre les bases de la communication non violente. Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre. Oser la confrontation et le positionnement. Recevoir des critiques et des attaques personnelles. Faire face à des incivilités

Durée et rythme de la formation

100 h

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, vous saurez :Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d’agressivité. Connaître les principes de la communication non-violente. Acquérir les techniques d’écoute active et de reformulation. Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles (clients, équipes de travail, personnelles)

Résultats attendus

Découverte des outils de communication non-violente. Maîtrise des techniques simples pour gérer la relation client

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 250,00 €

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