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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
1. Les différentes phases d’une « relation commerciale » – Comprendre le CRM comme un outil important pour le suivi des relations commerciales – L’importance des relations multicanaux
2. La prospection : – identifier les clients potentiels – les méthodes de prospection efficaces – répondre aux attentes des clients B2C et B2B, notamment le ciblage des persona – maîtriser sa propre proposition de valeur – proposition de vente – les outils du web marketing en complément de la prospection – gérer les appels d’offres et les bonnes pratiques pertinentes.
3. Conversion/acquisition : – Définition de la conversion – Déroulement des réunions de vente et meilleures pratiques connexes – Induction et organisation – Amélioration des compétences de vente – Outils d’aide à la conversion
4. La fidélisation : – définition de la fidélisation – importance de la satisfaction du client – gestion des opinions et des plaintes des clients – questions de fidélisation et de qualité – gestion des réseaux
5. L’expérience client : – l’importance de l’expérience client dans les relations commerciales
6. L’expérience des employés : – les managers et leur rôle dans les résultats de vente – coacher les équipes pour réussir
7. Rapports et gestion : – bonnes pratiques en matière d’analyse des dossiers – concepts d’efficacité commerciale – veiller à ce que les équipes comprennent le suivi et l’impact des performances.
Durée et rythme de la formation
120 h
Objectif de la formation
– Identifier les besoins des clients B2C ou B2B de l’industrie du tourisme et proposer des réponses commerciales adaptées – Lister les outils permettant de développer la clientèle de l’industrie du tourisme – Répondre efficacement aux appels d’offres de l’industrie du tourisme. Enumérer les différents outils qui permettent de mettre en œuvre des stratégies commerciales dans l’industrie du tourisme – Traduire et discuter les propositions de valeur dans le contexte de la recherche de marchés touristiques – Mener des entretiens de vente visant à convertir des clients potentiels en acheteurs dans l’industrie du tourisme – Commercialiser son profil commercial en fonction de son positionnement – Enumérer les mesures qui permettent de fidéliser les clients dans l’industrie du tourisme – Comprendre les problèmes de qualité et de fidélisation des clients dans l’industrie. Mesurer la performance des équipes de vente et les gérer en conséquence – Comprendre le concept d’expérience client pour une stratégie de vente réussie dans l’industrie du tourisme.
Résultats attendus
– Identifier les besoins des clients B2C ou B2B de l’industrie du tourisme et proposer des réponses commerciales adaptées – Lister les outils permettant de développer la clientèle de l’industrie du tourisme – Répondre efficacement aux appels d’offres de l’industrie du tourisme. Enumérer les différents outils qui permettent de mettre en œuvre des stratégies commerciales dans l’industrie du tourisme – Traduire et discuter les propositions de valeur dans le contexte de la recherche de marchés touristiques – Mener des entretiens de vente visant à convertir des clients potentiels en acheteurs dans l’industrie du tourisme – Commercialiser son profil commercial en fonction de son positionnement – Enumérer les mesures qui permettent de fidéliser les clients dans l’industrie du tourisme – Comprendre les problèmes de qualité et de fidélisation des clients dans l’industrie. Mesurer la performance des équipes de vente et les gérer en conséquence – Comprendre le concept d’expérience client pour une stratégie de vente réussie dans l’industrie du tourisme.
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 000,00 €
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